旅行会社の80％が、業務でAIを定期的活用

旅行会社職員10人のうち8人が業務で「人工知能（AI）」を定期的に活用していることが明らかになった。メール作成や翻訳などの補助業務ツールとして、AIが急速に定着している。業務で活用しているAIツールは、ChatGPTが82.4％で最も多く、Geminiが64.7％、Claudeが30.6％、Perplexityが7.1％と続き、様々な最新プラットフォームが併用されている。

AI導入による業務時間の短縮効果も顕著だった。業務時間が減少したと感じる回答者は83.3％に達した。1日あたりの平均短縮時間は、30分〜1時間が30.4％で最も多く、1〜2時間が25.3％、2時間以上が21.5％であった。AI活用能力による従業員間の業務格差の発生も実感されている。22.5％は「すでに明確な格差が生まれている」と回答し、57.5％は「少しずつ格差が生まれている」と回答した。

AIが生成した結果物をそのまま使用するのではなく、事実確認後に必要な部分のみを参照する方法（39％）が最も多かった。AI活用時のリスク要因としては、最新情報が不正確である可能性への懸念が62.2％で最も高かった。旅行商品・料金・規定などの詳細情報の誤り（45.1％）や、出典確認の困難さ（41.5％）がこれに続いた。

最新のAI技術活用に向けた企業レベルの支援は、まだ不足しているのが現状だ。有料AIアカウントや業務用AIツールを提供しているという回答は47.5％にとどまり、公式ガイドラインがないという回答は48.8％で最も多かった。従事者は、実務的なAI研修（55％）と旅行業務別のプロンプト（命令語）例の提供（43.8％）を優先的な支援事項として挙げた。