구독 해지의 진짜 관문은 절차의 대칭이 아니라 지출의 가시성이다
해지 절차를 가입처럼 쉽게 만들어도 잊힌 구독은 남는다. 관문이 아니라 통장에서 보이지 않는 지출이 문제다.
#오피니언 · 2026. 9. 29.
구독 서비스가 해지를 어렵게 만드는 건 방심이 아니라 사업 모델이다
해지 절차의 마찰은 실수가 아니라 이탈을 막는 설계이며, 그 비용은 쓰지 않는 구독으로 지불된다.
#오피니언 · 2026. 9. 29.
다회용컵 담보금의 성패는 액수가 아니라 반납 절차에 달려 있다
다회용컵 담보금을 두고 벌어지는 비싸다 vs 당연하다 논쟁은 액수를 두고 싸우지만, 제도의 성패를 가르는 것은 반납 절차와 회수 인프라다.
#오피니언 · 2026. 9. 29.
미용실 예약금은 비용을 떠넘기는 것이 아니라 숨어 있던 노쇼 비용을 드러나게 한 것이다
노쇼 비용은 사라진 적이 없다. 예약금은 그 비용을 모든 손님의 가격에서 지키지 않은 사람에게로 정확히 옮겨 보이게 한 장치다.
#오피니언 · 2026. 9. 28.
미용실 예약금은 노쇼를 막는 장치가 아니라 빈 의자의 비용을 손님에게 떠넘긴 것이다
노쇼 방지라는 명분 아래 확산하는 예약금은 위험 관리가 아니라 비용의 전가다.
#오피니언 · 2026. 9. 28.
영화관 좌석 차등 가격은 숨은 비용을 걷어낸 것이 아니라 줄서기를 돈으로 바꿔 놓은 것이다
줄서기 비용은 사라지지 않고 시간에서 돈으로 형태만 바뀌었다. 원가 차이 없는 좌석에 붙는 프리미엄의 정체를 묻는다.
#오피니언 · 2026. 9. 28.
영화관 좌석 차등 가격은 새 부담이 아니라 숨어 있던 줄서기 비용을 걷어내는 일이다
같은 값 선착순 좌석 배분은 공짜가 아니라 줄서는 시간으로 값을 치르는 제도였다. 그 비용을 드러내는 일.
#오피니언 · 2026. 9. 27.
1+1의 문제는 소비량이 아니라 가격 표시에 있다
1+1이 소비량만 늘린다는 비판은 폐기와 실질 단가라는 숫자 앞에서 과장돼 있다. 결함은 행사가 아니라 가격 표시에 있다.
#오피니언 · 2026. 9. 27.
1+1 행사는 할인이 아니라 소비량을 늘리는 설계다
묶음 행사의 50%는 계산이 맞는 할인이 아니라 앞당겨진 지출이다. 재고를 소진시키는 설계를 값으로 화답한 것처럼 보이지 말자.
#오피니언 · 2026. 9. 26.
초과 예약을 걷어내면 대기는 짧아져도 진료받는 사람이 줄어든다
초과 예약은 노쇼를 흡수하는 결과물이다. 예약 설계 전체를 보지 않고 대기의 원인을 특정하지 못한다.
#오피니언 · 2026. 9. 26.
병원에서 한 시간을 기다리게 하는 건 노쇼 환자가 아니라 초과 예약이다
예약 시간을 지켜도 기다려야 하는 진짜 이유는 환자 노쇼가 아니라 병원이 걸어 둔 초과 예약이다.
#오피니언 · 2026. 9. 25.
커피값은 구조가 아니라 내주는 손님이 올린다
구조가 같아도 잔값은 갈린다. 가격을 결정하는 건 구조가 아니라 그 값을 받아내는 소비자의 지불 의사다.
#오피니언 · 2026. 9. 25.