#웨이페어

미국 상담SW 젠데스크가 고객사가 직접 만든 맞춤 AI 상담원을 시범 개방해 7주 만에 100만 회 작동시켰다. 처리시간 최대 80% 감소라는 자체 발표 숫자를 실무자 실패담과 함께 짚어 본다.