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미국 중고차 카바나, 장애 알림 AI가 56% 줄였다

미국 온라인 중고차 판매업체 카바나가 장애 알림 대응을 AI에 맡겨 한 팀 채널의 알림을 56% 줄였다. 벤더 발표 숫자의 조건과 실무자 반론을 짚는다.