5月14日 雇用市場レポート：カスタマーサービス・専門職の求人需要拡大

カスタマーサービス・専門職中心に求人需要拡大

5月中旬現在、68社から計80件の求人公募が寄せられ、カスタマーサポート、専門職、技術職分野にわたる多様な需要が確認された。業種別では、コールセンター運営会社、教育機関、ヘルスケア、物流、法務などが均等に分布し、全体的に経験者採用の傾向が顕著だった。

今回のデータで最も多くの求人が出された業種はカスタマーサービス分野だ。ティーエムパークは、カカオバンクのカスタマーセンターのローンインバウンド相談、ヘルスケアの看護相談員、ヨギヨのカスタマーセンターなど、3件を同時に募集した。コールセンター運営会社が金融・ヘルスケア・プラットフォームサービスを網羅し、複数採用に乗り出す流れは、全体的な顧客対応需要の増加と連動している。

経験者採用の比率高く、専門職務の細分化傾向

ファマスケアは、MD、スーパーバイザー、マーケターなど職務を細分化し、経験者採用3件を別途公募した。同じ企業内でも職務ごとに公募を分ける方式は、専門能力の検証を強化しようとする意図と解釈できる。化粧品・ビューティー業界でも、ラオンサーチが化粧品原料のB2B営業と海外Eコマース営業をそれぞれ経験者採用として募集するなど、職務細分化採用が拡散する様相だ。

技術分野では、衛星通信・mmWaveアレイアンテナ設計専門家の採用（トップキャリアインサイト）が含まれた。半導体現場対応エンジニアと設計エンジニアを同時に募集したミレボ、ITプロジェクトPM・MES分析設計上級人材を探すエイチジェイネットワークスまで加えると、技術職採用は全体の公募の約15%を占めた。

教育・法務・会計などサービス専門職も均等な需要

教育分野では、センガク学園とリードイン読書論述などが数学・国語・英語講師や教材編集担当者を募集した。チョンジジョク国語学園（盆唐店）は、正社員とアルバイトを並行募集し、人材運用の柔軟性を図った。講師職以外に、行政企画職の募集が含まれている点も注目に値し、教育機関が教育・学習以外の運営能力を強化しようとする流れを反映している。

法務・会計分野の採用も小規模ながら堅調だった。法務法人ジョンソは、訴訟チームの法律事務員とAI動画コンテンツクリエイターPDを同時に募集し、法律サービス機関がデジタルコンテンツ能力まで内製化しようとする試みを示した。トウォン会計法人は、事業費補助金精算担当の新卒・経験者採用を同時に行い、フォンドグループは会計・精算・資金担当者の求人公募を出した。

国際業務・高級ブランド流通の採用も少数ながら確認

ウォンチャン物流は、中国上海での勤務が可能な国際物流の新卒正社員を募集した。海外勤務の条件にもかかわらず新卒を対象とした点は、現地法人拡大または人材需要増加によるものと推測される。ヒューマニストは、リシュモン・グループ傘下のカルティエブランドのソウル・京畿道スーパーバイザーおよび社員を採用中で、高級ブランド流通分野における対面営業人材の需要も継続していることを示している。

今回の採用データを総合すると、カスタマーサービス、技術職、教育、専門職サービス分野において、経験者中心の職務細分化採用が主流をなす中で、新卒採用は物流・会計・教育補助など一部職務に限定される傾向が確認される。採用市場は、汎用的な人材よりも特定のドメイン経験を持つ専門人材を選別的に吸収する方向へと移行しており、求職者には職務専門性の強化がより一層求められている。