AIが自然に内蔵されたサービス競争の時代が到来

AIを意識していない。株価の流れを分析する証券アプリ、決済金額を計算するメッセンジャーのように、人工知能（AI）を使用していることを知らずに便利な機能を体験する消費者が増えている。「AIビルトイン」と呼ばれるこの技術は、複雑なAIをバックグラウンドで動作させ、一般ユーザーが別途操作をしなくても高機能な機能を使えるようにする。これを受け、企業はユーザーに対してAIを自然に溶け込ませる「AIビルトイン」サービスの構築に総力を挙げている。

消費者向けサービス企業の動きは速い。サムスン電子はギャラクシーAIに、会話の流れと画面の文脈を分析して次の行動を提案する「Now Nudge」と、1日のスケジュールを自動的に整理する「Now Brief」を適用した。トス証券はニュースと公示に基づき株価変動の原因を分析する「AI Signal」と、企業の業績発表を要約する「AI Earnings Call」で投資家の情報検索時間を削減した。カカオはカカオトークにAIメイト「Canana」を搭載し、トークルームの要約と音声命令ベースの機能を実現し、Naverは「Product Native LLM」を通じて検索から実行までつなげるサービスを披露した。

業務プラットフォーム分野でも、別途の要求なく自動的に業務を実行するAIの導入が続いている。カフェ24は「Cafe24 PRO」サービスを通じて、商品登録時に詳細ページを自動生成し、ショッピングモールのデザインを提案する。販売経験のない起業家も商品を用意するだけで、別途のデザイン知識なくオンラインショッピングモールを開業でき、運営段階でもAIが販売活動を支援する方式だ。ザ・ダンビズオンは「Wiz T AI Edition」に申告書の草案を準備し、伝票を検査する「Proactive AI」を適用し、ユーザーが要求する前に必要な業務を先に処理する。

高性能なAIモデルが普及するにつれ、実際の業務や日常の中で自然に動作する度合いがサービス競争力を決定する基準となっている。技術市場の競争軸は、AIを別途オン・オフするツールではなく、サービス運営の一部として受け入れる方式へと移った。ユーザーはAIそのものを選ぶのではなく、AIが自然に内蔵されたサービスを選んでいる。