AIの限界露呈、米企業が再び人間の専門家を採用

米国のビッグテックや伝統的な中堅企業が競って導入した人工知能（AI）システムの限界が明らかになり、削減していた人員を再び採用するという急激な転換が見られている。ここ最近1～2年の間、マイクロソフトをはじめとするビッグテック企業は、AIへの転換と組織再編を名目に大規模な人員削減を断行し、「AIが人間に取って代わる」という未来を既成事実化した。しかし、AIを信じて送り出した人材を再び呼び戻す事例が相次いでいる。

製造業のフォードは先月28日、退職者を含むベテラン技術者350名を再雇用し、新車品質調査で総合1位へと導いた。IT分野でもIBMが、倫理的ジレンマや複雑な組織課題の解決のため、新卒採用を3倍に拡大したほか、フィンテック企業のクラルナも、AI導入後に低下した顧客満足度を挽回するため、相談対応スタッフの再補充に乗り出した。

こうした動向は、AI技術そのものの失敗ではなく、AIが人間固有の能力や温かみのある感性まですべて代替できると信じた早計な判断が修正されつつあることを示唆している。