AIエージェントが今や代わりに電話をかける

後回しにしていた電話を、今やAIが代わりにかけてくれる。InstinctとMetaは、それぞれ自社のAIアシスタントに企業向けの電話発信機能を導入またはテストしている。AIエージェントとは、ユーザーに代わってタスクを実行する人工知能プログラムを指し、アプリ、ウェブサイト、連携されたアカウントにまたがる作業を処理できる。

米AIスタートアップのInstinctが先に動いた。創業者ノア・シン（Noah Shinn）氏が9月16日に発表した「Concierge（コンシェルジュ）」機能により、AIパーソナルアシスタントがユーザーに代わって電話やその他のサービス業務を処理する。一部のアーリーアクセスユーザーには、企業に直接電話をかける機能が提供されている。

Metaも、新たにリリースしたAIアシスタント「Muse（ミューズ）」で同様の電話発信機能をテスト中だ。Museは不要なサブスクリプションを解約してくれる機能を武器に、300万回以上ダウンロードされる実用サービスとしての地位を確立している。

ただし、利便性の裏には制御権の問題が伴う。Museを効果的に活用するには、ユーザーが個人の銀行口座、クレジットカード、メール、SMSへのアクセス権限を付与する必要がある。ユーザーの名前で話し、判断を下すAIに対するセキュリティとプライバシーへの懸念も指摘されている。

両社の機能はまだアーリーアクセスとテストの段階にとどまっている。一般ユーザーへの拡大の手順と範囲が今後公表されるかどうか、注目が続く見込みだ。アクセス権限をどこまで許可するかは、結局のところユーザー一人ひとりの判断に委ねられている。