#부가통화

콜센터 전화는 음성 무제한이 아니라 1초 1.98원

음성 무제한 요금제 가입자도 기업 콜센터 대표번호(1588·1688 등)로 통화하면 부가통화로 분류돼 별도 요금이 부과될 수 있다. 무료 한도인 월 300분을 초과하면 분당 약 119원이 청구되며, 기업들이 AI 상담 전환과 미로형 메뉴 구조로 상담원 연결을 지연시켜 유료 대기 시간이 늘고 있다. 업계는 통신사 간 접속료에 포함된 분당 8원의 지능망 이용 대가를 현실화해야 대표번호도 무제한 혜택에 포함될 수 있다고 지적한다.