#자동화

미국 젠데스크 AI 상담원, 응대시간 80% 줄였다

미국 고객상담SW 젠데스크가 맞춤형 AI 상담원을 돌린 고객사의 사람 응대시간이 최대 80% 줄었다고 발표했다. 실무자 실패담은 자동화보다 사람에게 넘기는 순간이 진짜 구멍이라고 지적한다.

미국 보험시스템 회사, 규제 반영 18개월을 며칠로

미국 IT서비스 기업 DXC가 보험 청구·규제 업무에 AI를 붙여 12~18개월 걸리던 규제 반영을 며칠로 줄였다는 발표를 실무자 반론과 함께 짚는다.

점유율 16%로 중국에 졌는데 3사는 50조를 따냈다…K조선의 이중 장부

7월 수주 점유율에서 중국 81%에 한국 16%로 밀렸지만, 조선 3사의 올해 누적 수주액은 50조원을 넘었다. 척수와 금액이 갈리는 K조선 이중 구조의 수명을 짚는다.

영국 여행사, 개발자 안 늘리고 AI로 배포 73% 늘렸다

영국 온라인 여행사 러브홀리데이즈가 AI 코딩 도구를 비개발자에게 열어 1년 만에 배포 빈도를 73% 늘렸다는 OpenAI 사례. 실무 커뮤니티의 반론과 한국 기업의 변경관리 현실을 함께 짚는다.

금융당국은 AI를 활용한 해킹 공격으로 시중은행부터 상호금융까지 전 금융권이 피해를 입었다고 밝히고, 4일 이억원 금융위원장 주재로 전 금융권 CEO 긴급 회의를 열었다. 해커들은 인터넷뱅킹 대신 인증이 느슨한 내부 업무용 시스템을 우회 공격해 신한은행에서 고객 2만5천727건, KB국민은행과 하나은행, 부산은행 등에서도 개인정보 유출이 확인됐다. 당국은 각 금융회사에 5일까지 자체 보안점검을 진행하도록 했다.

고객센터의 음성봇은 상담을 자동화한 것이 아니라 기다림의 값을 회사에서 손님에게 넘긴 것이다

봇이 먼저 받는 전화, 줄어든 것은 회사의 인건비이고 늘어난 것은 손님의 소모다.

습관 유지엔 앱보다 수기 다이어리가 낫다

# 아침 루틴 앱 vs 수기 다이어리: 습관 유지 효과 비교 분석 ## 1. 배경: 왜 습관 유지가 어려운가 습관 형성 연구의 권위자인 유니버시티 칼리지 런던(UCL)의 필리파 랠리(Phillippa Lally) 교수 연구팀(2009, European Journal of Social Psychology)에 따르면: