#젠데스크

미국 고객상담SW 젠데스크가 맞춤형 AI 상담원을 돌린 고객사의 사람 응대시간이 최대 80% 줄었다고 발표했다. 실무자 실패담은 자동화보다 사람에게 넘기는 순간이 진짜 구멍이라고 지적한다.

원드르헬스는 AI 코치를 내놓기 전 700개가 넘는 질문으로 검증했다. 온보딩 30~60분을 10분으로 줄였다는 발표 뒤에 붙는 조건과 유지 비용을 짚는다.