#AI 기술

여행사 80%, 업무에 AI 정기 활용

여행사 현장에서 AI는 이미 선택이 아니라 중요한 업무 도구로 자리 잡고 있다. AI가 사람을 대체할 수 있다는 인식이 팽배한 요즘, 여행사 종사자들의 AI 활용 실태를 살펴봤다. <여행신문>이 6월17일부터 30일까지 여행사와 랜드사 종사자 95명을 대상으로 진행한 ‘여행사 직원 AI 활용 실태 설문조사’ 결과, 응답자 상당수는 이미 AI를 일상 업무 도구로 활용하고 있었다. 평소 업무에서 AI 사용 빈도를 묻는 질문에 응답자 95명 중 50.5%는 ‘일상적으로 사용한다’, 29.5%는 ‘자주 사용한다’고 답했다. 주 2~3회 이상 정기적으로 AI를 활용하는 비율이 약 80%에 달한 셈이다. 반면 ‘사용해본 적 없다’는 응답은 4.2%에 그쳤다. <표1> 문서·번역·조사 업무에 AI 활용 집중

AI 한계 드러나자 인간 전문가 다시 채용하는 미국 기업들

AI가 가져올 세상의 변화를 예측하며 밤길을 달리는 자동차 운전자가 된 것 같다는 생각을 하곤한다. 가로등 하나 없는 칠흑 같은 밤, 내비게이션도 믿기 어려운 길에서 내 앞차의 빨간 테일램프를 따라가면 마음이 조금 편해진 경험이 있을 것이다. 혼자 운전할 때처럼 온몸에 힘을 주고 허리를 세우며 긴장하지 않아도 되기 때문이다. AI 시대라는 가보지 않은 길에서 먼저 달리는 앞차 역할을 하는 존재가 미국일 것이다. 지난 1~2년 동안 그리고 지금 미국 빅테크 기업들이 보여주는 행보를 보면 그렇다. AI 열풍이 거세지자 기업들은 경쟁적으로 인력을 줄였다. 마이크로소프트를 비롯한 빅테크들은 AI 전환과 조직 재편을 이유로 대규모 감원에 나섰고, 많은 기업이 'AI가 사람을 대체할 것'이라는 미래를 기정사실처럼 받아들였다. 우리 역시 밤길의 유일한 이정표인 그 테일 램프를 보며 흐름을 당연히 따라가야 한다고 생각했다.

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