AI、企業運営の中核に定着

企業の人工知能（AI）活用法が、将来の競争力を左右するという分析が出されました。単なるツールを超え、AIを日々稼働する実際の業務システム（運用レイヤー）に、いかにうまく溶け込ませるかが鍵だということです。

現在、企業のAIは二つの流れに分かれます。

一つは、OpenAI、Anthropicなどのモデル提供業者がAPIを通じて、一般化されステートレスな「ユーティリティ」形式でAIを提供する方式です。これらはAIをサービス形式で販売し、汎用的でステートレスな特徴を持ちます。この形式のAIは、高度に熟練し、代替可能性が高まっています。

もう一つは、企業内部の運用ソフトウェア、データ収集、フィードバックループ、そしてガバナンス体制を組み合わせた「運用レイヤー」として内製化する方式です。既存の企業はAIを運用の核心要素として統合できます。これは、運用全般にわたる計測、人間の決定から得られたフィードバックを活用し、個別の作業を再利用可能なポリシーに変換するガバナンス体制を構築することです。運用プロセスで発生するすべての例外処理、修正、承認などがAIに学習機会を提供し、プラットフォームが組織の作業をより多く吸収するほど、AIの性能は向上します。

今後、企業AI時代を主導する可能性が高い組織は、AIを運用プラットフォームに直接組み込み、使用するほどに複合的な価値を創出する「運用レイヤー」アプローチを採用する組織となるでしょう。