AI仮想モデルによる整形・美容PR、消費者の誤認懸念

整形外科・美容室などで人工知能（AI）によって作られた仮想イメージを実際の顧客のように広報に活用し、消費者の誤認や被害への懸念が高まっています。ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）には「施術前・後」の写真とともに広報文が頻繁に投稿されますが、そこに登場する「顧客」は実際の人ではなく、AIで生成された仮想イメージであるケースが多くあります。生成AIの普及により、AIで制作された偽の広報物がオンライン上に増加しており、特に利用者のレビューが重視されるサービス業界で、AIイメージを実際の事例のように投稿するケースが増えています。このような広報物には「AI生成」という説明が明記されていないため、消費者がこれを認識するのは困難です。

AIモデルを活用した広報は、マッチングアプリでも見られます。一部のアプリは、AIモデルに実際の利用者のように説明を付け加えて宣伝しています。これは業界全体の信頼を揺るがしかねないという懸念を生んでいます。AI広報物は、単に偽のモデルを使用するにとどまらず、一部の飲食店では有名なテレビ番組で紹介されたかのように装ったAIイメージを投稿しました。該当イメージは実際の放送とは無関係のAI合成写真で、露出の多い服を着た女性がインタビューを受けている姿に作られていました。論争後、業者は写真を削除しましたが、依然としてAIで作成された偽の客や料理の写真を利用する事例が見られます。

AIモデルイメージを制作してくれる外部委託サービスプラットフォームには、AI広告写真を制作するというフリーランサーが活動しています。利用者は「モデルの起用やスタイリング、撮影といった煩雑なプロセスを簡単に解決できる」として、AIモデル使用の利点をPRしています。ある利用者は「何も言わずにAIモデルのカットだけ毎日上げているが、誰も気づかない」とレビューを残しました。

専門家は、実際の利用者の信頼に基づいているサービス業種であるほど、消費者の被害懸念が大きいと指摘しています。イ・ウニ仁荷大学消費者学科教授は、「レビュー写真は消費者が購買を決定する際に直接的な影響を与える」とし、「AIイメージを実際の事例のように活用することは、消費者を欺く行為だ」と述べました。イ教授は「AIの性能が高度化するにつれて、一般消費者がこれを区別するのはますます難しくなっている」とし、「事業者がAI生成イメージであるかどうかを明確に表示するよう、規制が必要だ」と強調しました。

これを受け、公正取引委員会は先月、AIなどで作られた仮想人物を広告に活用する場合、表示を義務付ける「推薦・保証等に関する表示・広告審査指針」の改正に着手しました。改正案によると、仮想人物が推薦または保証する内容が、実際に発生した経験的事実に根拠をおいていない場合、「不当な表示・広告」として規制対象となります。公正取引委員会は、関係省庁および利害関係者の意見を収集した後、手続きを経て改正案を確定・施行する方針です。