済州観光サービス労働者、「カプチル」被害の苦悩訴え

済州（チェジュ）地域の観光サービス労働者らが、客からの受動喫煙、セクシャルハラスメント、暴言など不当な扱いを受け、安全で尊重される労働環境の整備を求めている。労働者らは、こうした経験は人格否定レベルだとし、実質的な保護と改善策の 마련（準備・策定）を要求した。

全国民主労働組合総連盟（民主労総）観光レジャー産業労組済州本部が2022年10月、道内のサービス労働者256人を対象に実施した実態調査の結果、回答者の72.8％が顧客から人格的な侮辱を経験したと答えた。調査結果によると、47.9％は顧客から暴行を、52.1％はセクシャルハラスメントやセクシュアル・アコーズ（性的嫌がらせ）を受けた経験があると示された。

大型ホテルのカジノで20年のキャリアを持つ労働者A氏（仮名）は、VIP客が専用の喫煙室があるにもかかわらず、ゲームフロアで喫煙するため、8時間近くタバコの煙にさらされると明らかにした。A氏は、客から「君は胸が大きいから、今日のゲームはうまくいくようだ」というセクハラや、「金をたくさん失ったから、顔を見たら殺してやる」という暴言を経験した。

済州国際空港の免税店従業員らは、顧客からの不満が「顧客の声（VOC）」システムを通じて、感情を抑制する手段として作用する状況に置かれている。約900人の従業員が勤務しているにもかかわらず、休憩スペース不足で困難を抱えている。済州国際空港免税店従業員B氏（仮名）は、23年間勤務する中で、顧客の「カプチル」（理不尽な要求や横暴な態度）は減ったものの、従業員の感情表現を規制し、監視する状況は依然として続いていると伝えた。会社は「顧客の声（VOC）」システムを通じて従業員の感情をコントロールし、正当な問題提起に対しても本社に通知するとした。顧客からのクレーム処理の過程で、悪質な消費者の顔色をうかがわなければならない状況も発生している。

約900人の従業員が交代で勤務する済州空港免税店では、絶え間なく客の相手をし、少し休憩しようとしても、適切な休憩スペースがなく、職場周辺の休憩室が不足している状況だ。保安検査場を通過し、搭乗待合室へ向かうか、滑走路側へ移動しなければならない不便を強いられている。20分かかる距離にある休憩室でさえ老朽化し狭いため、従業員全員が休むことは難しく、搭乗待合室の椅子に座っていても、空港利用客からの抗議でまともに休むこともできなかった。B氏は、昼食の食事券さえなくなり、安価な社員食堂は昼食時間内に利用するのが難しいため、弁当を持ってきても空港利用客の目を避けるように倉庫のような場所で急いで食べていると吐露した。

観光サービス労働者らは、観光活性化政策に先立ち、労働者の権利保護と劣悪な労働環境の改善が優先されなければならないと要求した。サービス労働組合は、地方選挙候補者らに、△観光労働者の健康と安全保護 △観光労働者の生活と福祉に責任を持つ地方政府 △観光産業の青年労働者の権利保護などを含む5つの要求案を提示した。具体的な政策提案としては、労働権強化のための労働協議機関の運営、オーダーメイドの感情労働保護策の 마련、気候危機における労働者保護策の 마련、住宅福祉政策の拡大、出退勤交通費支援、観光労働福祉基金の造成、デジタル・AI導入による雇用労働実態調査および影響評価が含まれた。

キム・ガンソク民主労総全国サービス産業労働組合連盟済州本部長は、新型コロナウイルス以降、観光客は増加したが、劣悪な労働環境のために若者が離れ、人材不足に悩んでいるとし、観光サービス労働者の処遇改善のための実質的な政策が必要だと指摘した。キム本部長は、済州道が経営陣とだけコミュニケーションする方式では、労働者のための実質的な改善は難しいと強調し、観光サービス労働者を専門とする機関や、労政（労働界・政府）協議、交渉を通じて直接声を聴き、根本的な改善政策を推進しなければならないと述べた。