マイクロソフト障害、10時間続き世界規模で業務まひ
マイクロソフトの障害が10時間以上にわたり全世界の業務を止めた。メールサービス「Outlook」や業務統合サービス「Microsoft 365(MS365)」、人工知能(AI)サービス「Copilot」まで使用が困難になり、韓国をはじめ世界各国の企業や政府機関が被害を受けた。
障害の兆候は米国現地時間の12日昼から相次いだ。オンラインサービスの障害を追跡するサイト「Downdetector」によると、米国でのOutlook障害の報告は午後1時ごろに13万8000件を超えた。利用者はメールの送受信や受信トレイへのアクセスができないと報告した。米国で始まった障害は、インドや豪州、日本などアジア太平洋地域でも確認された。
政府レベルでの対応も続いた。日本では政府のITインフラが影響を受け、日本政府が関連状況を確認していると伝えられた。豪州では国家サイバーセキュリティ調整官が障害状況を注視した。韓国も例外ではなかった。聯合ニュースによると、国内一部の大手企業でOutlookメールの送受信が遅延したり、Copilotにアクセスできない事例が発生した。
マイクロソフトは当初、インフラ負荷の増大を接続エラーの原因と推定していた。しかし、その後の調査で、利用者全体のアクセス量の増加よりも、多数のサーバーが予期せず稼働不能状態に陥り、残りのサーバーに負荷が集中したことが判明した。復旧作業には時間がかかった。再起動したサーバーが最初は正常に動作するものの、実際の利用者トラフィックを受けると再び応答しなくなる現象が確認されたのだ。マイクロソフトはネットワーク・プラットフォームの専門家らと原因を分析し、一部サーバーのトラフィックを制限したり、以前のソフトウェア構成を適用してサーバーを再構築する方法まで試した。
被害はマイクロソフト自身のサービスにとどまらなかった。ChatGPT開発元のOpenAIは、マイクロソフト連携機能で新しい接続が正常に行われない、または一部のツールが正常に動作しない問題を調査した。AI企業のAnthropicも、外部サービス提供業者の問題によりMS365連携機能に障害が発生したと明らかにした。ただし、ChatGPTやClaudeのサービス全体が停止したわけではない。
韓国時間13日午前に公開されたマイクロソフトの障害告知でも、サービス性能の低下状態は維持された。一部地域ではアクセスが回復したものの、サービス全体の正常化の可否はまだ確認されていない状況だ。
