쿠팡, AI로 쇼핑 돕는다

쿠팡이 인공지능 기술을 기반으로 상품 분석과 시각화 기능을 강화해 고객의 구매 결정 과정을 대폭 축소했다. 쿠팡은 인공지능 기술을 활용해 상품 탐색과 비교, 구매 결정으로 이어지는 쇼핑 전 과정을 개선했다고 7일 밝혔다. 쿠팡은 최근 주요 카테고리에 '상품 한눈에 보기'와 '상품 하이라이트' 기능을 도입해 핵심 정보를 상단에 요약 노출한다. 가전 등 스펙 비교가 필요한 로켓배송 제품에는 'AI 인포그래픽'을 적용해 세탁기 용량별 가능 의류 수 등 직관적인 정보를 제시한다. 수많은 사용자 평가를 분석해 긍정·부정 포인트를 줄려 보여주는 리뷰 요약 기능도 구축했다. 올 초 가전 및 디지털 영역에 적용한 'AI 상품 비교' 기능도 고도화했다. 고객이 상품을 탐색하는 동안 기존 검색 기록과 제품 정보를 바탕으로 타 상품과의 차이점을 자동으로 비교 분석해 보여준다. 쿠팡은 향후 상세 페이지 전반으로 기술 적용 범위를 넓힐 예정이다. 쿠팡 관계자는 "현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획"이라며 "고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다"고 말했다. [뉴스맵]