프랑스 핀테크 콘토, 월급이체 AI 맡겨 5배 빨라졌다
프랑스 핀테크 콘토가 월급 이체 준비를 AI에 넘긴 뒤 고객의 급여 처리가 5배 빨라졌다. 15~20명 몫의 급여 명세서를 하나씩 입력하던 일이 파일을 끌어다 놓고 승인 버튼을 누르는 일로 바뀌었다는 얘기다. 다만 이 숫자는 AI 업체 앤스로픽이 공개한 자사 고객사례에 적힌 것으로 제3자 검증을 거치지 않았다. 고객이 재무 행정에 매달 최대 8시간을 쓴다는 분석도 콘토가 컨설팅사 포레스터에 의뢰한 연구다.
이체 준비를 통째로 넘긴 6주
콘토는 유럽 8개국의 60만 중소기업·자영업자에게 은행과 회계 서비스를 제공하는 회사다. 2025년 11월 15명 규모 AI랩이 '스스로 일 처리하는 AI 프로그램'(에이전트) 개발을 시작했고 첫 서비스는 6주 만에 나왔다. 프로그램이 한 일은 화려하지 않다. 월급 이체 때 받는 사람 찾기, 금액 입력, 참고란 복사를 대신했다. 이체 속도는 2배, 거래처 청구서 작성 시간은 3분의 1로 줄었다. 돈이 움직이기 전에는 반드시 고객이 마지막 승인을 누른다. 고객 하나는 10만유로짜리 이체를 이 프로그램에 맡겼다고 콘토는 밝혔다.
돈깨나 하는 일, 어디까지 맡겼나
| 회사 | 붙인 업무 | 지표 | 변화 | 출처 |
|---|---|---|---|---|
| 콘토(프랑스 핀테크) | 월급 이체 준비 | 처리 시간 | 5배 단축 | Anthropic 공개 고객사례 |
| 콘토 | 거래처 청구서 작성 | 작성 시간 | 3분의 1로 | Anthropic 공개 고객사례 |
| BBVA(스페인 은행) | 임직원 문의 응답(페루법인) | 답변 소요 시간 | 7.5분→1분 | OpenAI 공개 고객사례 |
| BBVA | 사내 AI 도입 임직원 10만 명 | 주당 절감 시간 | 약 3시간 | OpenAI 공개 고객사례 |
두 사례 모두 벤더가 공개한 자체 고객사례집 숫자라는 점은 함께 읽어야 한다.
반론 — 숫자를 만든 건 승인 버튼이다
'5배'는 준비 시간만 잰 값이다. 마지막 승인을 누르는 시간, 검토를 생략했다가 생기는 사고 비용은 숫자에 들어 있지 않다. AI 커뮤니티 r/AI_Agents의 익명 글쓴이는 "결제 권한을 항상 유효한 카드 형태로 AI에게 주는 건 과하다. 건별로 발급해 거래가 끝나면 만료시켜야 한다"고 썼고, 다른 글은 "프롬프트로 안전을 확보하려 하지 마라. 그건 접근 권한 문제"라고 정리했다. 둘 다 콘토가 '최종 승인은 고객'이라고 설계한 지점을 정확히 찌른다. 해커뉴스 토론에서는 "지원 업무는 연구 결과 80% 이상이 사람을 더 선호한다"는 회의적 댓글과 "내 일에 드는 시간이 자릿수 단위로 줄었다"는 실무자 댓글이 갈렸다. 어느 쪽이 진실인지는 벤더 사례집이 답해주지 않는다.
한국 은행이 못 하는 이유
한국에서 같은 걸 하려면 벽이 두 개다. 하나는 책임 소재다. 전자금융거래법은 지급을 위임한 뒤 사고가 나면 금융회사가 책임지는 구조라 은행은 이체 권한을 AI에 주는 데 극히 소극적이다. 다른 하나는 데이터다. 콘토는 자기 앱 안의 계좌·거래 데이터를 그대로 쓸 수 있었지만 한국에서는 자기 자금 이동도 API 개방 범위와 개인정보 동의를 다시 따져야 한다. 그래서 한국 핀테크의 AI는 세금계산서 발행 같은 뒷단 행정부터 붙이는 게 현실적이다.
남는 것
크리스토퍼 레이 미국 FBI 국장은 "기술은 좋은 사람의 삶을 훨씬 편하게 만든다"고 했다. 콘토 사례에서 편해진 건 AI의 능력이 아니라 설계다. 돈을 만지는 일에서 '사람이 마지막 승인을 누른다'는 규칙 하나가 빠지면 5배라는 숫자도 신뢰도 없다. 벤치마킹할 것은 속도가 아니라 승인 버튼을 누르는 손이 누구인가부터다.
분석 근거: Anthropic 고객사례(콘토), OpenAI 고객사례(BBVA), Hacker News 토론, r/AI_Agents. 공개 자료에 근거한 분석입니다.
데일리 브리핑 구독
매일 아침 핵심 뉴스를 이메일로 받아보세요. 무료