#AI 상담원
미국 상담SW 젠데스크, AI 상담원 7주에 100만회
미국 상담SW 젠데스크가 고객사가 직접 만든 맞춤 AI 상담원을 시범 개방해 7주 만에 100만 회 작동시켰다. 처리시간 최대 80% 감소라는 자체 발표 숫자를 실무자 실패담과 함께 짚어 본다.
미국 법률AI 이븐업, 보상서류 15시간을 15분으로
미국 법률AI 이븐업이 개인상해 보상 청구서류 작업을 건당 15시간에서 15분으로 줄였다는 벤더 발표 숫자를, 클라르나의 자체 반전과 커뮤니티 반박으로 다시 짚어봤다.
미국 젠데스크, 고객지원 AI 7주에 100만건 처리
미국 고객지원SW업체 젠데스크가 고객사가 직접 만든 AI 상담원을 7주간 100만번 실행하고 사람 처리시간을 최대 80% 줄였다고 발표했다. 벤더 수치의 한계와 현장 비용 반론을 함께 짚는다.
미국 젠데스크 AI 상담원, 응대시간 80% 줄였다
미국 고객상담SW 젠데스크가 맞춤형 AI 상담원을 돌린 고객사의 사람 응대시간이 최대 80% 줄었다고 발표했다. 실무자 실패담은 자동화보다 사람에게 넘기는 순간이 진짜 구멍이라고 지적한다.
콜센터 전화는 음성 무제한이 아니라 1초 1.98원
음성 무제한 요금제 가입자도 기업 콜센터 대표번호(1588·1688 등)로 통화하면 부가통화로 분류돼 별도 요금이 부과될 수 있다. 무료 한도인 월 300분을 초과하면 분당 약 119원이 청구되며, 기업들이 AI 상담 전환과 미로형 메뉴 구조로 상담원 연결을 지연시켜 유료 대기 시간이 늘고 있다. 업계는 통신사 간 접속료에 포함된 분당 8원의 지능망 이용 대가를 현실화해야 대표번호도 무제한 혜택에 포함될 수 있다고 지적한다.
농협은행, 모든 금융 업무 AI로 처리하는 'AI 풀뱅킹' 구축 선언
강태영 NH농협은행장이 "모든 금융업무가 인공지능(AI)으로 구현되는 풀뱅킹 서비스를 구현하겠다"고 밝혔다. 강 행장은 9일 서울 중구 본사에서 임직원과 AI 생태계 협력기업 관계자 등이 참석한 가운데 열린 'NH 에이전틱 AI 뱅크 비전 데이'에서 "AI가 금융의 존재 방식 자체를 새롭게 정의하고 있다"며 이러한 비전을 발표했다. 강 행장은 이날 홀로그램 비전 스피치를 통해 "금융의 경쟁력은 기술 자체가 아니라 고객과 얼마나 더 깊이 연결되고 실행할 수 있는가에 달려 있다"며 "고객의 일상을 더 깊이 이해하고, 직원의 가능성을 확장하겠다"고 말했다.