농협은행, 모든 금융 업무 AI로 처리하는 'AI 풀뱅킹' 구축 선언

농협은행이 인공지능(AI) 기술을 활용해 모든 금융 업무를 처리하는 'AI 풀뱅킹' 서비스 구축을 공식화했다. 이는 고객이 AI 상담원을 통해 금융 생활 전반을 해결할 수 있게 되는 것을 목표로 한다.

강태영 NH농협은행장은 9일 서울 중구 본사에서 열린 'NH 에이전틱 AI 뱅크 비전 데이'에서 AI 금융 서비스 비전을 발표하며 목표를 밝혔다. 강 행장은 홀로그램 비전 스피치를 통해 AI가 금융의 존재 방식 자체를 새롭게 정의하고 있다고 발표했다. 강 행장은 금융 경쟁력의 핵심이 고객과의 연결 및 실행 능력에 있다고 보았다. 그는 AI를 통해 고객의 일상을 이해하고, 직원의 가능성을 확장하는 것을 목표로 제시했다. 고객의 마음을 실현하는 '에이전틱 AI 뱅크'를 대한민국 금융의 새로운 기준으로 만들어가겠다고 했다.

미래 금융 비전인 '에이전틱 AI 뱅크'에서 AI는 단순한 업무 자동화 도구를 넘어선다. AI는 고객의 의도를 이해하고 금융 서비스 실행까지 지원하는 핵심 인프라 역할을 수행한다. 농협은행은 AI 플랫폼 'NHAIS'를 기반으로 전 직원이 AI 에이전트를 직접 만들고 활용할 수 있는 체계를 구축한다. 이를 통해 모든 금융 업무가 AI로 구현되는 'AI 풀뱅킹' 체계를 마련한다.

농협은행은 AI 기술 기업 애자일소다를 인수했으며, 협력 네트워크 확대를 통해 미래 AI 금융 생태계를 조성한다. '소버린 AI 생태계 확장 프로젝트'의 일환으로 AI 데이터센터 건설 사업에 대한 투자와 금융 지원을 추진한다.