#AI도

미국 젠데스크 AI 상담원, 응대시간 80% 줄였다

미국 고객상담SW 젠데스크가 맞춤형 AI 상담원을 돌린 고객사의 사람 응대시간이 최대 80% 줄었다고 발표했다. 실무자 실패담은 자동화보다 사람에게 넘기는 순간이 진짜 구멍이라고 지적한다.

오픈AI는 EU AI법의 생성형 AI 투명성 의무에 대응해 AI 생성 글에 통계적 신호를 삽입해 식별하는 '텍스트그레이언' 기술 도입을 발표했으며, 품질·성능 저하는 없다고 설명했다. 다만 짧은 글이나 수학 공식처럼 단어 선택 유연성이 낮은 콘텐츠, 유의어 교체 같은 사후 편집이 이뤄지면 식별률이 크게 떨어지는 한계가 있다. 이 기술은 몇 주 내 EU 지역의 챗GPT와 코덱스에 적용되며, API 결과물은 기본 비활성화 상태로 각 기관이 자율 활성화하고, 탐지 도구는 승인된 연구자·전문 기관에 우선 제공된다.

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