金融監督院、Naver AI導入で苦情・陳情対応を効率化

金融監督院は、Naverの人工知能（AI）モデル「HyperCLOVA X」を自社システムに導入し、苦情・陳情対応業務の効率化に乗り出します。

これは、金融規制機関が次世代AI技術を内部業務に活用する初の事例となる。金融規制機関による生成AIの導入は今回が初めてである。

金融監督院は、Naverの独自開発した大規模言語モデル（LLM）を内部業務ネットワークに設置する計画だ。

導入されるAIは、各種の苦情・陳情データを学習し、回答文の草案作成、類似の苦情・陳情や判例の検索、担当部署の配属支援といった機能を提供する。このAIは、内部業務の支援に限定して活用される予定だ。

AIは、早ければ今年末か来年初めの導入が予定されている。金融監督院の関係者は、独自構築方式であるため、セキュリティ上の問題はないと明らかにした。