MS 글로벌 장애 36시간 만에 복구됐다

피해는 기업의 일반 사무업무를 넘어 금융거래와 공공서비스로 확산했다. 영국에서는 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청이 영향을 받았으며, 유럽증권거래소 운영사 유로넥스트도 이메일 장애를 겪었다. 덴마크 해운사 머스크는 고객 정보 제공이 지연될 수 있다고 안내했고, 인도 항공사들도 이메일을 통한 고객지원 업무에 차질을 빚었다.

대만 증권사와 보험사, 투자신탁회사 등의 자금 운용 업무가 영향을 받으면서 일부 금융회사는 채권 환매 거래를 취소했고, 다른 금융회사들은 거래 확인을 위해 팩스를 활용하기도 했다. 기업들의 실적 발표 일정도 조정됐다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 12일 예정됐던 실적 발표를 16일로 연기했고, 스위스 명품기업 리치몬트도 13일로 예정됐던 상반기 실적 발표를 늦췄다.

잇따른 장애는 MS의 클라우드 및 업무용 소프트웨어 신뢰성 문제로도 이어지고 있다. MS는 올해 1월과 지난해 10월에도 MS365 서비스 중단을 겪었고, 지난달에는 핵심 클라우드 플랫폼 애저(Azure) 장애로 여러 산업의 서비스 운영에 영향을 미쳤다. 다운디텍터 운영사 우클라의 루크 케호 수석 산업 분석가는 "이번 사고는 얼마나 많은 업무가 단일 공급업체의 이메일과 협업 도구를 통해 이뤄지는지 보여준다"고 전했다. 윌리엄 블레어의 제이슨 에이더 애널리스트는 기존 업무 시스템 교체 비용이 상당한 만큼 단기적으로 MS의 경쟁적 입지가 크게 달라지지 않고, 즉각적인 고객 이탈 가능성도 제한적일 것으로 예상했다.