#음성

미국 젠데스크 AI 상담원, 응대시간 80% 줄였다

미국 고객상담SW 젠데스크가 맞춤형 AI 상담원을 돌린 고객사의 사람 응대시간이 최대 80% 줄었다고 발표했다. 실무자 실패담은 자동화보다 사람에게 넘기는 순간이 진짜 구멍이라고 지적한다.

AI 사기 방어 최강 무기는 로우테크 '의심'이다

사이버보안 전문가 모건 라이트는 일부 국가가 AI를 국가 단위로 활용하는 반면, 일반 미국인들은 빠른 돈을 노리는 사이버 범죄자들의 주요 표적이 됐다고 지적했다. 생성형 AI는 언어 장벽을 없애고 설득력 있는 피싱 문자를 만들어내며, 짧은 음성만으로 가족의 목소리를 복제하는 초사실적 음성·영상 클론 제작도 가능하다.

고객센터의 음성봇은 상담을 자동화한 것이 아니라 기다림의 값을 회사에서 손님에게 넘긴 것이다

봇이 먼저 받는 전화, 줄어든 것은 회사의 인건비이고 늘어난 것은 손님의 소모다.

AI 해고 땐 회사가 근거 공개 의무

코네티컷 AI법 10월 시행…해고 때 AI 관련성 공개 의무, 챗봇 규제는 2027년부터

음성 무제한 요금제 가입자도 기업 콜센터 대표번호(1588·1688 등)로 통화하면 부가통화로 분류돼 별도 요금이 부과될 수 있다. 무료 한도인 월 300분을 초과하면 분당 약 119원이 청구되며, 기업들이 AI 상담 전환과 미로형 메뉴 구조로 상담원 연결을 지연시켜 유료 대기 시간이 늘고 있다. 업계는 통신사 간 접속료에 포함된 분당 8원의 지능망 이용 대가를 현실화해야 대표번호도 무제한 혜택에 포함될 수 있다고 지적한다.

미국 법률AI 이븐업, 소송 문서 15시간을 15분으로

미국 법률AI 이븐업이 배상 청구 문서 작성을 건당 8~15시간에서 15분으로 줄였다는 숫자를 검수 비용과 유지 실태와 함께 짚는 분석.

슬랙 주 97분 절약은 어떻게 나왔나

슬랙의 주 97분 절약은 측정 방식이 공개되지 않은 Anthropic 사례 숫자다. 전제를 공개한 1Password 사례와 비교하며 벤더 생산성 수치의 성격을 점검한다.

임펠, 15만 통 녹취로 6개월 교육을 1개월로

임펠이 딜러 통화 녹취 15만 통을 분석한 롤플레이 에이전트로 신제품 숙련 기간을 3~6개월에서 평균 1개월로 줄였다고 밝혔다. 자체 발표 수치라는 한계와 실무자 반론을 점검한다.

보안검토 3주를 15분으로 압축한 회사

미국 디지털헬스 회사 리그가 협력사 보안 평가를 3주에서 15분으로 줄였다고 Anthropic이 밝혔다. 벤더 사례집의 숫자를 해커뉴스와 레딧의 반박과 함께 걸러 본다.

경찰 불신에 20·30대 밤 9시 전 귀가

경찰청 통계에 따르면 범죄 피해자 중 여성은 2021년 40만6593명에서 2024년 47만3580명으로 16.5% 증가했고, 살인 피해자 중 여성 비율도 40.9%에서 43.5%로 높아졌다. 제주 실종자 사망 사건 등을 계기로 SNS에서는 확인되지 않은 납치 괴담이 확산했고, 건국대 이웅혁 교수는 언론 보도가 SNS로 옮겨가며 추측이 더해진 결과라고 분석했다. 여기에 10월 이후 수사권을 독점하게 될 경찰 수사에 대한 불신이 겹치면서 20·30대 여성 사이에서는 조기 귀가, '똑똑112 신고법' 활용 등 스스로 안전을 지키려는 움

이제 AI가 방송을 편집하고 송출하고 중계한다

방송미디어통신위원회와 한국전파진흥협회는 10일 서울에서 방송업계 관계자를 대상으로 '2026 방송미디어 인공지능 혁신인재 양성 세미나'를 열어 생성형 AI와 방송 제작 기술의 접목 사례를 논의했다. SBS 드라마 '김부장'과 MBC 예능 '신인감독 김연경'의 AI 활용 사례가 소개됐고, 2026 북중미 월드컵 중계에서는 실시간 AI 자막과 화면 해설 기술이 활용될 예정이다. 행사장에서는 AI 콘텐츠 제작 플랫폼과 디지털 트윈 솔루션 등 제작 장비 시연도 진행됐다.

DXC가 8시간 만에 보험 계산기를 세웠다

Anthropic이 공개한 DXC 사례는 규제 급부 계산을 8시간에 세우고 첫 판 적중률 80%를 냈다고 밝힌다. Travelers 사례와 실무자 반론을 나란히 놓고 남은 숫자를 짚는다.

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