仁川空港のAI案内サービス、レッドドット本賞を受賞

仁川空港のAI案内サービスが、国際デザインアワード「レッドドット」の本賞を受賞した。

このサービスは仁川空港第1旅客ターミナル3階の出発階に今年1月導入されたもので、人のように見える画面上の案内員（デジタルヒューマン）が利用者と対話しながら、航空便情報や空港施設の位置、出入国手続きなどを案内する。従来の案内システムが決められた情報を画面に表示するにとどまっていたのに対し、このサービスは利用者の質問に応じて必要な案内をリアルタイムで提供する点が特徴である。

このサービスには、外国人や障害者など多様な利用者のアクセシビリティを考慮した設計が取り入れられている。多言語で案内する多言語体制を備え、バリアフリーデザインや点字キーボードも用意した。言語や身体的条件による情報アクセスの困難さを軽減するための措置である。