영국 여행사, 1년 만에 코드 79%를 AI가 쓴다

영국 온라인 여행사 러브홀리데이(loveholidays)의 코드 변경 10건 중 8건은 이제 AI 손을 거친다. 1년 전 이 비중은 7%였다. 이 숫자는 OpenAI가 2026년 11월 초 공개한 자사 고객사례 기준이어서 제3자 검증은 없다. 그래도 눈길을 끄는 대목은 따로 있다. 같은 기간 개발자 수는 거의 그대로였는데 소프트웨어 배포는 73% 늘었다. 인원을 늘려서가 아니라 일하는 방식을 바꿔서라는 뜻이다.

마케팅팀이 외주 대신 몇 시간 만에 페이지를 만들었다

러브홀리데이는 런던에 본사를 둔 온라인 여행사다. 유럽 8개 시장에서 패키지 여행상품을 판다. 도입한 도구는 OpenAI의 코덱스(Codex)다. 사람이 요구를 말하면 AI가 코드로 바꿔주는 코딩 도구다. 핵심은 이걸 개발실 밖까지 열었다는 점이다. '서치 플레이그라운드'라는 내부 도구에 기획자와 마케터가 아이디어를 넣으면 동작하는 화면이 나온다. 1년간 새 검색 기능이 10개 넘게 나왔고 대부분 비개발자가 만들었으며 3개는 지금 실제 사이트에 돌아간다. 마케팅팀은 원래 외주 에이전시에 맡기던 이벤트 페이지를 직접 몇 시간 만에 지었다.

뒤편의 데이터 관리 조직에서도 같은 일이 벌어졌다. 사내 데이터플랫폼 변경을 각 팀이 스스로 처리해 성공한 비중이 58%에서 93%로 올랐다. 지원 요청 한 건당 밀어낼 수 있는 변경은 4배로 늘었다. 클라우드 저장소 비용은 연 3만6천파운드, 데이터 처리 낭비는 약 10만파운드 줄었다. 둘을 합치면 연간 13만6천파운드다.

법무 쪽에서는 NDA 검토 부담이 20배 넘게 줄었다

같은 주간 OpenAI는 스웨덴 법률AI 회사 레고라(Legora) 사례도 공개했다. 레고라의 자체 법무팀은 비밀유지계약(NDA) 검토에 팀 처리량의 약 20%를 쓰고 있었다. 과거 계약을 분석해 기준을 세우고 AI가 1차 검토를 맡게 바꾸니 이 비중이 1% 미만으로 떨어졌다. 레고라가 공개한 포춘 100대 기업 고객은 계약 처리 시간이 90% 줄었고 변호사 한 명이 주당 9.5시간을 돌려받았다. 평일 기준 매일 2시간 가까운 시간이다. 소송·실사 비용 2천만달러 이상을 아꼈다는 주장도 붙어 있다.