인천공항 AI 안내서비스 레드닷 본상 수상
인천공항의 AI 안내서비스가 국제 디자인 어워드 '레드닷' 본상을 받았습니다. 이 서비스는 인천공항 제1여객터미널 3층 출국장에 올해 1월 도입됐으며, 사람처럼 보이는 화면 속 안내요원(디지털 휴먼)이 이용객과 대화하며 항공편 정보와 공항시설 위치, 출입국 절차 등을 알려줍니다.
기존 안내 시스템이 정해진 정보를 화면에 보여주는 데 그친 것과 달리, 이 서비스는 이용객의 질문에 맞춰 필요한 안내를 실시간으로 제공하는 점이 특징입니다.
이 서비스에는 외국인과 장애인 등 다양한 이용객의 접근성을 고려한 설계가 적용됐다.
여러 언어로 안내하는 다국어 체계를 갖췄고, 배리어 프리 디자인과 점자 키보드도 마련했다. 언어와 신체적 조건에 따른 정보 접근의 어려움을 줄이기 위한 조치다.
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