AI, 기업 운영의 핵심으로 자리 잡다

기업의 인공지능(AI) 활용 방식이 중요해지면서, AI를 단순한 도구를 넘어 실제 업무 시스템에 통합하는 것이 핵심으로 부상하고 있다. 이는 기업의 경쟁력과 직결되는 요소로 분석된다.

하나는 OpenAI(AI 모델 API 제공 업체, '유틸리티' 형태 AI 공급) , Anthropic 등 모델 제공 업체들이 API를 통해 일반화되고 상태를 가지지 않는 '유틸리티' 형태로 AI를 제공하는 방식이다.

반면, 기존 기업들은 AI를 운영의 핵심 요소로 통합할 수 있다. 이는 운영 전반에 걸친 계측, 인간의 결정으로부터 얻은 피드백을 활용하며, 개별적인 작업들을 재사용 가능한 정책으로 전환하는 거버넌스 체계를 구축하는 '운영 계층'으로 내재화하는 방식이다. 운영 과정에서 발생하는 모든 예외 처리, 수정, 승인 등이 AI에게 학습 기회를 제공하며, 플랫폼이 조직의 작업을 더 많이 흡수할수록 AI의 성능은 향상된다.

향후 기업 AI 시대를 주도할 가능성이 높은 조직은 AI를 운영 플랫폼에 직접 내장하고, 사용함에 따라 복합적인 가치를 창출하는 '운영 계층' 접근 방식을 채택하는 곳이 될 것이다.

본 기사는 AI가 생성하였으며, 사람이 검수한 기사입니다.