마이크로소프트 장애 10시간에 전 세계 업무 마비

마이크로소프트는 초기에 인프라 부하 증가를 연결 오류의 원인으로 추정했다. 그러나 이후 조사에서 전체 이용자의 접속량 증가보다는 다수의 서버가 예상치 못하게 작동 불능 상태에 빠지면서 남은 서버에 부하가 집중된 것으로 파악됐다. 복구 작업에 시간이 걸렸다. 재가동한 서버가 처음에는 정상 작동하다가 실제 이용자 트래픽을 받으면 다시 응답하지 않는 현상이 확인된 것이다. 마이크로소프트는 네트워크·플랫폼 전문가들과 원인을 분석하며 일부 서버의 트래픽을 제한하고 이전 소프트웨어 구성을 적용해 서버를 재구축하는 방안까지 시험했다.

피해는 마이크로소프트 자체 서비스에만 머물지 않았다. 챗GPT 개발사 오픈AI는 마이크로소프트 연동 기능에서 새로운 연결이 제대로 이뤄지지 않거나 일부 도구가 정상 작동하지 않는 문제를 조사했다. AI 기업 앤트로픽도 외부 서비스 제공업체 문제로 MS365 연결 기능에 장애가 발생했다고 밝혔다. 챗GPT나 클로드 서비스 전체가 멈춘 것은 아니다. 한국시간 13일 오전 공개된 마이크로소프트의 장애 공지에서도 서비스 성능 저하 상태는 유지됐다. 일부 지역에서 접속이 회복됐지만 전체 서비스의 정상화 여부는 아직 확인되지 않는 상황이다.