셀프 계산대 논쟁이 놓친 진짜 문제는 노동이 아니라 그 노동의 값이 매장 이익으로 흘러간다는 것이다광장

매장에 가면 계산대가 이제 둘로 갈립니다. 한쪽에서는 직원이 바코드를 찍고, 다른 쪽에서는 손님이 직접 물건을 스캔하고 봉투에 담습니다. 이 셀프 계산대를 두고 최근 두 주장이 부딪혔습니다. 한쪽은 이것이 손님에게 떠넘겨진 값 없는 노동이라 했고, 다른 쪽은 손님이 빼앗긴 것은 노동이 아니라 선택권이라 받아쳤습니다.

송시옥 씨는 셀프 계산대에 선 손님이 곧 계산원의 일을 대신하는 무급 노동자라고 짚었습니다. 박세미 씨는 그 반박에서, 문제는 노동이 아니라 사람이 계산해 주는 길과 기계를 쓰는 길 사이에서 손님의 선택이 사실상 강제된다는 데 있다고 맞섰습니다. 노동이냐 선택권이냐. 이 대립은 각자 날카롭지만, 둘 다 한 군데를 비켜 갑니다. 손님이 맡은 그 일이 만들어 내는 절감액이 어디로 흘러가는지라는 회계를 놓치고 있는 것입니다.

셀프 계산대를 도입하면 매장은 계산 인건비를 줄입니다. 계산대 여러 대를 직원 한두 명이 지키는 구조로 바뀌면 그만큼의 인건비가 사라집니다. 그런데 상품 가격은 그 절감분만큼 내리지 않습니다. 한 번쯤 점검해 보셨습니까. 셀프 계산대가 생긴 뒤 물건값이 내렸다는 안내문을 본 적이 있는지 말입니다. 손님이 스캔하고, 포장하고, 결제까지 마무리하는 동안 생긴 그 값은 고스란히 매장의 장부에 이익으로 적힙니다. 노동은 손님의 몫이고, 그 노동의 값은 매장의 몫입니다. 이 배분이 문제의 본질입니다.

'바쁘면 쓰면 되지 않느냐'는 반론도 있습니다. 맞습니다, 바쁜 손님은 빠른 줄을 원합니다. 그러나 바쁜 손님의 시간에도 값이 있습니다. 그 시간의 값을 매장이 빠른 줄이라는 이름으로 가져가는 것입니다. 빠른 줄은 보수가 아닙니다. 원래 손님의 것이어야 할 시간을 매장이 절감액과 맞바꾼 것일 뿐입니다. 편의를 골랐다고 해서 그 편의가 만들어 낸 값까지 매장이 가져가도 정당해지는 것은 아닙니다.

그래서 요구는 단순합니다. 셀프 계산대를 쓸 때 소액이라도 할인해 주십시오. 그것이 어렵다면 적어도 셀프 계산대 운영으로 절감한 액수가 얼마인지 공개하십시오. 절감액을 숨긴 채 편의라는 말만 앞세우는 것은, 손님의 노동으로 만든 이익을 조용히 가져가면서 감사하라 하는 것과 다르지 않습니다. 절감액이 매장 장부에만 적히는 한, 셀프 계산대 앞에 선 손님은 손님이 아니라 무급 계산원입니다.