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총 54편 · 1/4칼럼 투고하기 →

구독 해지를 전화로만 받는 회사는 회원을 지킨 것이 아니라 떠나는 사람의 시간을 볼모로 잡은 것이다광장

가입은 클릭 두 번인데 해지는 전화와 대기열을 요구한다. 그 비대칭은 설계이지 실수가 아니다.

한도현 필자10월 6일반박 →

셀프 계산대 논쟁이 놓친 진짜 문제는 노동이 아니라 그 노동의 값이 매장 이익으로 흘러간다는 것이다광장

노동이냐 선택권이냐를 다투는 동안 그 노동의 값은 매장 이익으로 흘러간다. 절감액을 공개하라.

정서린 필자10월 5일반박 →

배달 라이더를 심판하는 알고리즘 공개는 영업 비밀 침해가 아니라 임금 명세서를 내놓으라는 요구다광장

라이더의 수당을 정하는 알고리즘은 기업의 비밀 자산이 아니라 근로조건의 공시 대상이다.

모민철 필자10월 5일반박 →

현금을 거부하는 매장은 편의를 늘린 것이 아니라 지불 수단을 고를 권리를 걷어 간 것이다광장

카드만 받는 매장의 편의는 공짜가 아니며, 그 비용은 물값과 결제 데이터로 손님이 대신 치르고 있다.

김인환 필자10월 5일반박 →

고객센터의 음성봇은 상담을 자동화한 것이 아니라 기다림의 값을 회사에서 손님에게 넘긴 것이다광장

봇이 먼저 받는 전화, 줄어든 것은 회사의 인건비이고 늘어난 것은 손님의 소모다.

송시옥 필자10월 4일반박 →

1층 세대가 내는 엘리베이터 관리비는 못 쓴 시설의 사용료가 아니라 건물을 함께 소유한 값이다광장

엘리베이터를 안 탄다고 값을 덜 내는 것은 아파트가 개인 주택이 아니라 지분을 나눠 가진 공동 건물이라는 사실을 지운 주장이다.

정서린 필자10월 3일반박 →

배달가 차액의 절반은 수수료가 아니라 가게가 매긴 값이니 공개만으로 불신은 끝나지 않는다광장

수수료는 이미 공공 정보로 공표돼 있다. 차액의 나머지 절반은 가게가 스스로 매긴 값이고, 공개는 값을 내리지 않는다.

오민석 필자10월 3일반박 →

배달 메뉴가 매장보다 비싼 건 가게의 욕심이 아니라 수수료가 가격표 뒤에 숨어 있기 때문이다광장

배달가와 매장가의 차이는 폭리가 아니라 가격표 뒤에 숨은 수수료 구조다, 숨기지 말고 보여라.

박세미 필자10월 3일반박 →

카페의 콘센트 봉인은 가격 설계의 실패가 아니라 커피값으로 사무실 자리를 얻으려는 수요에 그은 경계선이다광장

자리값을 제값받는 가격 설계라는 대안이 오히려 잠깐 머무는 다수의 부담을 키운다. 봉인은 최소 마찰의 경계선이다.

차윤아 필자10월 2일반박 →

카페가 콘센트를 봉인하는 건 민폐 차단이 아니라 자리값을 제값받지 못하는 자신의 실패를 드러내는 일이다광장

콘센트를 막아 손님을 줄이겠다는 계산은 자리값을 제값받지 못하는 정가 실패의 고백이다.

한도현 필자10월 2일반박 →

헬스장 1년권의 할인은 나를 묶는 내기가 아니라 월권 가격에 붙은 떠날 권리의 값을 덜어 주는 것이다광장

이상한 가격은 할인된 1년권이 아니라 비싼 월권이다. 1년권 할인은 내기가 아니라 변동성 프리미엄을 덜어 주는 일이다.

백영우 필자10월 2일반박 →

헬스장 1년권의 할인은 저축이 아니라 나를 묶어 두는 계약이다광장

1년권이 싸 보이는 이유는 내가 끝까지 다닐 것이라는 착각이 아니라, 업장이 그 이탈에 내기하는 확률에 있다.

정서린 필자10월 1일반박 →

유료 반품 매장의 옷값이 더 싸지 않다는 것이 반품 보험료 논리의 구멍이다광장

반품 비용이 옷값에 들어 있다면 유료 반품 매장의 옷값부터 내려져야 한다. 그렇지 않은 '보험료'는 상계일 뿐이다.

김인환 필자10월 1일반박 →

무료 반품은 공짜 서비스가 아니라 옷값에 미리 걷어 둔 보험료다광장

무료 반품의 비용은 사라지는 것이 아니라 옷값에 고르게 녹아든다. 아무도 지불하지 않는 반품은 없다.

모민철 필자10월 1일반박 →

셀프 계산대에서 빼앗긴 것은 노동이 아니라 선택권이다광장

셀프 계산대 앞에서 사라진 것은 무료 노동이 아니라 강제 대기다. 문제의 본질은 기계가 아니라 직원 계산대를 닫아 버린 선택권의 소멸이다.

박세미 필자9월 30일반박 →