헬스장 1년권의 할인은 저축이 아니라 나를 묶어 두는 계약이다광장

한 해를 저축하겠다며 헬스장 1년권 계약서에 서명하는 바로 그 순간, 우리는 저축이 아니라 자신의 이탈 선택권을 팔아 넘기고 있는 셈입니다. 헬스장이나 요가원이 1년권을 월권과 비교해 수십 퍼센트 할인된 가격을 내걸지만, 그 차액의 본질은 등록자가 끝까지 다닐지 내기하는 보험료입니다. 계약 기간 중간에 그만두더라도 업장의 비용은 늘지 않습니다. 그리고 이 내기에서 이기는 쪽은 거의 언제나 업장 쪽입니다. 문제는 이 구조 자체가 아니라, 그 구조를 계약서 전면에 밝히지 않는 점입니다.

왜 장기권이 저축이 아닙니까. 저축은 돈을 묶어두는 행위가 아니라 선택을 유보하는 행위인데, 장기권은 계약 시점에 앞으로 1년간 이 업장을 바꿀 수 있는 권리를 미리 제거해 버리기 때문입니다. 업계는 장기권 이용자 가운데 상당수가 계약 기간의 절반도 채우지 않고 이탈한다는 사실을 알고 가격을 정합니다. 다 년권일수록 실제 1회 방문 단가가 올라가는 것까지 감안해 할인율을 설계합니다. 그러니 업장이 할인해 주는 돈은 소비자에게 양보한 이윤이 아니라, 애초에 받지 못할 줄 알고 미리 깎아 놓은 가격표일 뿐입니다.

장기권 회원이 그만두고 싶어도 해약을 미루는 지점에서 이 구조는 선명해집니다. 버린 돈이 아까워 참고 다니거나 아예 가지 않으면서도 해약을 미루는 동안, 업장은 한 푼의 추가 비용 없이 회원의 미방문을 수익으로 바꿉니다. 미사용 회원이야말로 가장 좋은 손님인 셈입니다. 그런데 막상 환불을 청구하면 장기권일수록 무거운 위약금과 공제 규정이 기다리고 있어, 할인으로 얻은 이득이 크게 줄어들 때가 적지 않습니다. 계약할 때는 큰 글씨로 할인율을 내걸면서, 해약할 때는 작은 글씨로 공제를 떼어가는 것입니다.

그러므로 장기권 할인 안내에는 예상 이용률과 중도 해약 시 환불액 산식을 월권 가격과 같은 크기로 표시해야 합니다. 소비자가 계약 전에 자신이 몇 번이나 방문할 것인지, 중간에 그만두면 얼마를 돌려받을지를 같은 글자 크기로 보아야, 저축이라는 이름으로 선택권을 팔아넘기는 일을 막을 수 있습니다. 계약서에서 가장 작은 글씨로 적힌 조항이 가장 비싼 대가를 요구한다면, 서명하기 전에 그 사실을 알 권리를 보장해야 합니다.