매장에서 받는 값과 앱에서 받는 값을 다르게 매겨 놓고 수수료 탓이라고만 설명하는 것은 값을 정직하게 정하는 일이 아니라 올린 값을 숨기는 일이다광장

같은 집의 자장면이 매장에서는 오천 원이고 앱에서는 육천오백 원입니다. 이 차이를 놓고 점주는 앱 수수료 때문에 어쩔 수 없다고 하고, 앱은 가격은 가게가 정한다고 합니다. 양쪽 말이 다 옳아 보이는 순간, 누구도 책임지지 않는 값이 완성되는 것입니다.

배달 앱은 주문 건당 통상 삼십퍼센트 안팎의 중개·결제·광고 수수료를 떼갑니다. 게다가 이 부담은 주문 한 번으로 끝나지 않습니다. 목록 위에 보이려고 쓰는 광고비가 따로 있고, 결제사가 떼는 값이 또 있어서, 점주가 앱에 올린 값은 매장 값에 수수료를 얹은 수준으로는 계산이 맞지 않습니다. 점주가 이 부담을 앱 판매 값에 얹으면 수수료는 소비자가 대신 내는 돈이 되지요. 여기까지는 누구나 아는 이야기입니다. 진짜 문제는 그다음에 있습니다.

점주가 값을 올리고 싶어서 올리는 게 아닙니다. 매장 값 그대로 앱에 올리면 남는 게 없고, 그렇다고 앱을 빼면 매출이 사라지기 마련입니다. 그런데 더 묵직한 사실이 하나 있습니다. 매장에서는 주인이 값을 매기고, 앱에서는 앱이 값을 승인합니다. 값표는 가게 것인데 값에 대한 결정권은 점점 앱 쪽으로 옮겨갑니다. 가격은 가게가 정한다는 앱의 해명은, 정하려면 허락을 받아야 하는 현실 앞에서 힘을 잃을 수밖에 없습니다.

왜 이 구조가 문제입니까. 소비자가 두 값을 나란히 볼 방법이 없기 때문입니다. 주문 화면에는 매장 값이 보이지 않으니, 육천오백 원이 비싼 건지 원래 그런 건지 판단할 기준 자체가 사라집니다. 배달 값을 매장 값과 비교해 본 소비자는 많지 않습니다. 비교하려면 일부러 가게를 찾아 값표를 봐야 하니, 비교에 드는 품이 아끼는 값보다 큽니다. 시장은 비교에서 작동하는데 비교가 차단되면, 소비자는 추측할 뿐입니다. 그 추측 위에 수수료 탓이라는 설명이 한 겹 얹히면, 올린 값은 자연현상처럼 아무도 묻지 않는 값이 됩니다.

문제는 차단이기 때문입니다. 답은 의외로 단순합니다. 주문 화면에 매장 값과 배달 값을 나란히 보여 주고, 그 차이에 수수료가 얼마나 얹혔는지 점주가 스스로 적을 수 있게 하면 됩니다. 그 한 화면이 열리는 순간 값의 주인이 다시 묻게 될 것입니다. 수수료가 이만큼인데 앱에 둘지, 매장 값과 앱 값을 따로 매길지 점주가 스스로 따질 것입니다.

값을 숨기는 시장에서 나오는 이익은 시장의 것이 아닙니다. 공개는 형벌이 아니라 시장의 최소 조건이고, 그 조건을 채우는 첫걸음은 값표를 가게 주인의 손에 되돌려 주는 일입니다.