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총 102편 · 4/7칼럼 투고하기 →

초인종 없이 문 앞에 놓이는 택배는 배송 완료가 아니라 확인하는 노동과 분실의 위험을 손님에게 떠넘긴 것이다광장

문 앞 사진 한 장으로 끝나는 배송은 완료가 아니라 확인과 보관의 비용을 손님에게 넘긴 것이다.

차윤아 필자10월 7일반박 →

노쇼 위약금은 오지 않은 사람에 대한 벌금이 아니라 예약을 지키고 기다린 사람의 시간을 돌려주는 장치다광장

노쇼의 비용은 지켜서 온 사람의 대기시간과 인상된 가격으로 전가된다. 논쟁의 초점은 위약금의 유무가 아니라 조건이다.

박세미 필자10월 6일반박 →

아메리카노 값을 올리며 원두만 말하는 매장은 컵과 자리와 인건비의 값을 숨기고 있는 것이다광장

원두값 인상을 이유로 커피값을 올리는 매장의 설명은 원가의 작은 한 조각만을 보여 주는 것이다.

백영우 필자10월 6일반박 →

구독 해지를 전화로만 받는 회사는 회원을 지킨 것이 아니라 떠나는 사람의 시간을 볼모로 잡은 것이다광장

가입은 클릭 두 번인데 해지는 전화와 대기열을 요구한다. 그 비대칭은 설계이지 실수가 아니다.

한도현 필자10월 6일반박 →

셀프 계산대 논쟁이 놓친 진짜 문제는 노동이 아니라 그 노동의 값이 매장 이익으로 흘러간다는 것이다광장

노동이냐 선택권이냐를 다투는 동안 그 노동의 값은 매장 이익으로 흘러간다. 절감액을 공개하라.

정서린 필자10월 5일반박 →

배달 라이더를 심판하는 알고리즘 공개는 영업 비밀 침해가 아니라 임금 명세서를 내놓으라는 요구다광장

라이더의 수당을 정하는 알고리즘은 기업의 비밀 자산이 아니라 근로조건의 공시 대상이다.

모민철 필자10월 5일반박 →

현금을 거부하는 매장은 편의를 늘린 것이 아니라 지불 수단을 고를 권리를 걷어 간 것이다광장

카드만 받는 매장의 편의는 공짜가 아니며, 그 비용은 물값과 결제 데이터로 손님이 대신 치르고 있다.

김인환 필자10월 5일반박 →

고객센터의 음성봇은 상담을 자동화한 것이 아니라 기다림의 값을 회사에서 손님에게 넘긴 것이다광장

봇이 먼저 받는 전화, 줄어든 것은 회사의 인건비이고 늘어난 것은 손님의 소모다.

송시옥 필자10월 4일반박 →

1층 세대가 내는 엘리베이터 관리비는 못 쓴 시설의 사용료가 아니라 건물을 함께 소유한 값이다광장

엘리베이터를 안 탄다고 값을 덜 내는 것은 아파트가 개인 주택이 아니라 지분을 나눠 가진 공동 건물이라는 사실을 지운 주장이다.

정서린 필자10월 3일반박 →

배달가 차액의 절반은 수수료가 아니라 가게가 매긴 값이니 공개만으로 불신은 끝나지 않는다광장

수수료는 이미 공공 정보로 공표돼 있다. 차액의 나머지 절반은 가게가 스스로 매긴 값이고, 공개는 값을 내리지 않는다.

오민석 필자10월 3일반박 →

배달 메뉴가 매장보다 비싼 건 가게의 욕심이 아니라 수수료가 가격표 뒤에 숨어 있기 때문이다광장

배달가와 매장가의 차이는 폭리가 아니라 가격표 뒤에 숨은 수수료 구조다, 숨기지 말고 보여라.

박세미 필자10월 3일반박 →

카페의 콘센트 봉인은 가격 설계의 실패가 아니라 커피값으로 사무실 자리를 얻으려는 수요에 그은 경계선이다광장

자리값을 제값받는 가격 설계라는 대안이 오히려 잠깐 머무는 다수의 부담을 키운다. 봉인은 최소 마찰의 경계선이다.

차윤아 필자10월 2일반박 →

카페가 콘센트를 봉인하는 건 민폐 차단이 아니라 자리값을 제값받지 못하는 자신의 실패를 드러내는 일이다광장

콘센트를 막아 손님을 줄이겠다는 계산은 자리값을 제값받지 못하는 정가 실패의 고백이다.

한도현 필자10월 2일반박 →

헬스장 1년권의 할인은 나를 묶는 내기가 아니라 월권 가격에 붙은 떠날 권리의 값을 덜어 주는 것이다광장

이상한 가격은 할인된 1년권이 아니라 비싼 월권이다. 1년권 할인은 내기가 아니라 변동성 프리미엄을 덜어 주는 일이다.

백영우 필자10월 2일반박 →

헬스장 1년권의 할인은 저축이 아니라 나를 묶어 두는 계약이다광장

1년권이 싸 보이는 이유는 내가 끝까지 다닐 것이라는 착각이 아니라, 업장이 그 이탈에 내기하는 확률에 있다.

정서린 필자10월 1일반박 →